Informes a Cliente vs Servicios Web March 15, 2005
Posted by Iñigo in : Uncategorized , trackback
Determinados servicios, como el teléfono, incluyen una factura detallada o un informe de uso pero rara vez se ofrecen al cliente datos que pueda analizar.
Al lado de cada servicio, hay un informe para el cliente. Da igual cuál sea el tipo de servicio: telefonía (detalle de consumos), datos (detalle de tráficos), o publicidad (informe de publicación). Al tratar con servicios y no con productos tangibles es necesario dar al cliente un informe que justifique el dinero invertido.
Hacer un informe para el cliente tiene un coste elevado: hay que recopilar datos, procesarlos, decidir cómo se presentan, y finalmente comprobar que el resultado del informe es correcto.
¿Qué hace el cliente con su informe? mira cuánto tiene que pagar, lo hojea por encima, y lo descarta. Por regla general no hará mucho caso al informe a menos que haya errores de bulto o quiera renegociar sus condiciones de contratación.
Servicios Web para Clientes
Si el cliente no da tanta importancia a su informe, ¿porqué no le damos los datos que nos solicite?
El informe/factura corriente puede convertirse en una simple hoja de papel con un breve resumen de los servicios prestados. Si necesita saber algo más, puede obtener los datos de nuestros sistemas mediante Servicios Web (Soap, Rest, o XMLRPC).
Al usar Servicios Web, el cliente el que decide qué información de facturación quiere consultar y cuándo quiere obtenerla. Nuestros equipos filtran esta información referente a servicios prestados, y la transmiten al cliente de forma que éste pueda integrarla de manera sencilla en sus sistemas informáticos.
¿Qué hemos ganado? permitimos que el cliente puede analizar por sí mismo sus consumos. Ya no tendremos que mandar a un comercial para convencerle de que contrate nuevos servicios porque, por ejemplo su acceso a Internet se está saturando, una oficina en concreto recibe más llamadas de teléfono de las que puede atender, o la ratio de respuesta de sus anuncios en un público objetivo no es buena.
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