Soporte y Garantía July 12, 2005
Posted by Iñigo in : Uncategorized , trackback
Estoy indignado: hemos comprado un paquete de soporte para unos servidores Fujitsu (clónicos de Sparc) y me he llevado una desagradable sorpresa….
Después de comprar el equipo con soporte hardware por tres años, me encuentro con que no puedo consultar los términos del mantenimiento…. entonces ¿para qué rayos hemos contratado un soporte hardware para un servidor?
Lo normal es que cuando se compra algún equipo, se contrate un soporte para el reemplazo de piezas: si tienes un servidor de bases de datos funcionando 24/7, lo más seguro es que antes de que pasen tres años se estropee alguno de los discos, y haya que reemplazarlo.
Si dispones de un contrato de soporte y mantenimiento, te aseguras de que el proveedor no sólo dispondrá de piezas de repuesto para tus equipos; sino que además dispondrás de éstas piezas en un tiempo determinado (en 4 horas, al siguiente día laborable, etc…).
Antes de tratar de registrar el contrato de mantenimiento en la web de Fujitsu-Siemens, se me ha ocurrido consultar los términos del contrato. En el cupón de activación me remitían a la web de la empresa, y cuál será mi sorpresa al comprobar que la página no existe en el servidor. En el número de teléfono de soporte tampoco me han podido enviar por correo electrónico el contrato (aunque eso sí, me han remitido al reseller para que a su vez hable con el comercial al que se lo han comprado).
Si alguien está pensando en dejar una licencia o el texto de un contrato genérico en la web, por favor, que se asegure antes de que va a estar disponible para los clientes ¡¡¡ especialmente si va proporcionarla al cliente una URL en un documento en papel !!!!
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