Programadores vs Operadores October 16, 2005
Posted by Iñigo in : Uncategorized , trackback
Porqué los mensajes destinados a programadores y personas que mantienen sistemas (llamémosles operadores) deben ser distintos.
Para no freir el cerebro a un programador, los mensajes deben ser lo más descriptivos posible. Por ejemplo:
“La sesión BGP contra megarouter.exocert.com ha caido”.
Sin embargo,un operador, que tendrá en su pantalla unos 50-100 mensajes simultáneos, el mensaje debe ser más conciso:
El programador leerá ésta entrada en la bitácora (log, syslog, logviewer, etc…) una vez cada mes o dos como mucho; sin embargo el operador se encontrará rutinariamente con el mensaje.
Si cada vez que aparece un mensaje tiene que leerlo completamente, terminará ignorando los mensajes por parecerse demasiado a otros similares que aparecen en su pantalla simultáneamente:
“La sesión BGP contra rim001.exocert-net.com ha caido”.
“La sesión BGP contra fddi28.exocert-com.com ha caido”.
[...]
“La sesión BGP contra eth0-1-3.client-exocert.com ha caido”.
Ni la audiencia es la misma, ni sus necesidades son las mismas….
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