He recibido una llamada muy rara de quien creo que es una teleoperadora en plantilla. No una teleoperadora subcontratada (eso no tiene mérito); sino alguien que trabaja directamente para la empresa que llama.

Ésta ha sido la conversación (más o menos):

- Hola buenas tardes. Soy > y le llamo del departamento de calidad de “La Caixa”. ¿Podría hablar con D. Iñigo?

(cuando te llaman de Don y no tienes mucha pasta en su entidad, suele ser para algo malo)

- Si soy yo.�(cruzando los dedos) ¿Qué querían?

- D. Iñigo (¿esto va a doler?) se trata de una encuesta de calidad de “La Caixa”. Sólo le llevará unos minutos (nota mental: si no fuese un banco dirían “le robaremos unos minutos”). ¿Tiene incoveniente en que le hagamos la encuesta?

- (veo dolor, mucho dolor) No, no, en absoluto.

- D. Iñigo (¡otra vez!) ¿Ha visitado usted su oficina de “La Caixa” en los últimos tres meses?

- No. (veamos… no recuerdo dónde tengo la cartilla que debí actualizara por última vez hace tres o cuatro años. La tarjeta caducó el año pasado y no he ido a por la nueva porque cerraron “mi” oficina sin decirme a dónde la trasladaban…)

- Dígame entre uno y diez, ¿qué valoración le da al servicio que le ofrece “La Caixa”?

- (sin dudarlo)�Un 3�(sobre 10).

- (ofendidísima) Esto es todo Sr. González (¿no éra D. Íñigo?). Muchas gracias por su tiempo. (¡Me he salido del guión en dos preguntas!).

Mi historia con “La Caixa” es ésta:

• Abrí una cuenta cuando todavía era estudiante. Entonces iba a la oficina *sin problemas*.
• Cuando empecé a trabajar (en Madrid), no había manera de ir a “mi” oficina de Guadalajara para hacer la mitad de las cosas…
• … encima un día cerraron “mi” oficina sin decirme cuál iba a se “mi” nueva oficina.
• Cuando he ido a hacer alguna gestión a la oficina de enfrente del trabajo, en Madrid, me ha atendido una tipa que era (por decirlo educadamente) borde de cojones.
• Cuando quise comprarme un piso, a pesar de ser cliente desde hacía tiempo, y tener la nómina con ellos, las condiciones eran bastante altas (Euribor +1). El acuerdo que tiene mi empresa con ellos me lo dejaba en un flamante Euribor +0.95.
• Para cobrar unas stock options (sobre menos de 20 acciones en total) tuve que abrir una cuenta de valores “libre de comisiones” que me empezaron a cargar a partir del segundo año, aunque las stock options
• Me cobran 0.80 Euros/mes por mantenimiento de una cuenta sin apenas movimientos.
• Les he pedido que no me manden nada por correo, y me lo mandan cobrándome las cartas.
• Me caducó la tarjeta. En “mi” oficina debe estar la nueva y nadie se ha dignado a mandarme una carta a casa diciendo dónde puedo recogerla.
• Cada vez recortan más los servicios en línea (Ahora hay que pagar el SMS que te avisa de llegada de nómina, cargos en la cuenta, o para usar una calculadora de #@! en su Bolsa en línea).
• ¿Y Todavía quieren que les dé una puntuación mayor de un tres?

Lo único destabable es que la chica/señora que me hizo la encuesta se tomó a pecho la puntuación que había dado a su entidad ¿será porque está en plantilla en vez de subcontratada (como es normal)? a lo mejor tienen arreglo después de todo.