No entiendo cómo pueden llamar atención al cliente a ésto:

• Abro una consulta al departamento de atención al cliente de mi registrador de dominios por una transferencia de dominios.
• Me envían un email diciendo que su departamento de atención al cliente (helpdesk) me ha contestado.
• Tengo que entrar su aplicación de CRM (atención al cliente) para buscar la contestación.
• No encuentro ningún mensaje porque han cerrado la incidencia (nota mental: les deben pagar por incidencias resueltas)
• Dentro de mis incidencias cerradas encuentro la consulta
• Respuesta no satisfactoria
• Buscando otro registrador de dominios.

Si tu producto es una commodity (dominios) muy sensible al precio, más te vale que des buen servicio a tus clientes, por ejemplo mandando a su email el resultado de las consultas del helpdesk; especialmente cuando tiene para tí un coste cero.