Atención al Cliente, HelpDesk, CRM… WTF? July 16, 2007
Posted by Iñigo in : Uncategorized , trackbackNo entiendo cómo pueden llamar atención al cliente a ésto:
- Abro una consulta al departamento de atención al cliente de mi registrador de dominios por una transferencia de dominios.
- Me envían un email diciendo que su departamento de atención al cliente (helpdesk) me ha contestado.
- Tengo que entrar su aplicación de CRM (atención al cliente) para buscar la contestación.
- No encuentro ningún mensaje porque han cerrado la incidencia (nota mental: les deben pagar por incidencias resueltas)
- Dentro de mis incidencias cerradas encuentro la consulta
- Respuesta no satisfactoria
- Buscando otro registrador de dominios.
Si tu producto es una commodity (dominios) muy sensible al precio, más te vale que des buen servicio a tus clientes, por ejemplo mandando a su email el resultado de las consultas del helpdesk; especialmente cuando tiene para tí un coste cero.
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