Estamos eligiendo un proveedor de tecnología para un nuevo servicio.

Vamos a ofrecer al cliente que elija entre dos proveedores:

Uno que técnicamente es muy bueno, pero de apariencia normal
• Y otro que es muy espectcular, pero peor técnicamente.

El cliente va a comprar el producto espectacular, aunque sea algo peor técnicamente. Aunque sea más caro.

¿Y Por qué? porque, aunque los dos productos son buenos, sólo uno le hace sentirse especial.

Ese es el motivo por el que la gente se aloja en el Ritz y no en un hotel de cinco estrellas, toman café en Starbucks en vez de en el bar de la esquina, o conducen un Cayenne, un BMW, o un Accura.

Todos los productos y servicios son comoditizables, menos los que hacen sentirse especiales a nuestros clientes.