Dolor y Disfrute: El cliente y la tarifa plana August 7, 2008
Posted by Iñigo in : Dinero y Negocios , trackbackUna de las máximas del departaento de Márkeing de Disney es que hay que separar lo más posible en tiempo o en espacio una experiencia dolorosa como pagar de una placentera, como disfrutar de las atracciones del parque.
Ayer me llegó la factura del móvil. No es muy abultada, pero siempre me sorprende ver que gasto más de lo que me esperaba; sin embargo esto no me impide seguir usándolo.
El dolor de la facura llega después del placer de disfrutar del servicio de llamar con el móvil (¿será por eso que los usuarios de contrato están más satisfechos que los de tarjeta?).
Con las tarifas planas pasa algo parecido. Por ejemplo, los usuarios del abono transportes de Madrid nos quejamos de lo caro que es el abono (en mi caso sale por 90€ al mes); pero usar sin límite los transportes de Madrid durante un mes funciona como anestesia.
Estas iniciativas me parecen una buena estrategia para tener satisfecho al cliente. Y se pueden aplicar a cualquier servicio que tenga ingresos irregulares para conseguir una fuente estable de ingresos.
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