Un cliente quería hoy que le mandasemos una alarma cuando ocurriesen ciertas cosas en los servicios que le damos.

Después de hablar un buen rato con él, estamos seguros de que no necesita que le mandemos alarmas.
En su lugar el cliente necesitaba un informe con el estado de los servicios que tiene contratados.

Los informes son mejores que las alarmas en casos en los que no hay que actuar inmediatamente ante un problema. Me explico:

Si se quema tu casa, quieres una Alarma que te avise de que tienes que llamar a los bomberos para que vengan a apagar el fuego. Una alarma es útil cuando te señala un problema en tiempo real y tienes una manera de reaccionar ante esa alarma.

El problema que tienen las alarmas (entre otros) es que:

1 – Son muy escandalosas.
2 – Si hay muchas a la vez (en telecomunicaciones es normal), es difícil discernir cuál es la más crítica.
3 – Tienen que tener una reacción.

Si queremos controlar que en nuestra cuenta corriente tenemos dinero suficiente para pagar la hipoteca, no necesitamos obligatoriamente una alarma: un extracto de cuenta con las operaciones del último mes o la última semana nos puede ser igual o más útil que un SMS del banco o una llamada del director de nuestra sucursal advirtiendo de que estamos en números rojos.

Un informe es útil para vigilar el estado de determinadas cosas. Por ejemplo, para ver que tenemos dinero en el banco para pasar el mes sin problemas, o para vigilar consumos de utilities (gas, luz, teléfono…).

Sin embargo, los informes y las alarmas son complementarios: unos no pueden sustituir totalmente a los otros.

Volviendo al ejemplo del banco: algunas alarmas que parecen buena idea puede ser que el banco nos mande un SMS cuando estemos en números rojos, o cuando nos hagan algún cargo en la tarjeta de crédito. Siempre que hay una situación anómala, es buena idea tener una alarma para corregirla a tiempo.

Estas alarmas deben aparecer reflejadas de una o de otra manera en los informes; pero tener una alarma nos debe permitir siempre reaccionar a tiempo.
Foto: Leo Reynolds